一家企业客户往往有多个对接人 — 老板拍板、采购砍价、技术验证、行政付款。我们让你按角色分组管理决策链,每个联系人都有自己的画像、跟进记录、邮件往来。
客户是公司,但成交是人对人。联系人粒度的关系网络是销售真正的资产
一个客户下挂多个联系人,逐人维护姓名、职位、电话、邮箱、微信、生日、爱好等画像
决策人 / 影响者 / 使用者 / 接口人四种角色标签,B2B 大单决策链一目了然
每个客户标记 1 个主联系人,列表 / 详情页优先展示,避免找人时眼花
跟进记录可挂到具体联系人,"和谁聊的"清清楚楚,不再笼统记"和客户沟通了"
邮箱模块的邮件、通话记录自动按联系人邮箱归类到该联系人时间线
关键联系人生日、入职纪念日到点提醒,发条祝福增强关系黏性
B2B 销售经验告诉我们:成不了单往往是"漏了一个关键人"。把决策链每个人画进系统,谁是预算方 / 谁是技术评估方 / 谁是最终拍板人,签单路径才完整。
不光是手机号邮箱,把这个人的偏好、性格、爱好、决策风格写进画像。下次见面前 30 秒看一眼画像,开口就到位。
一个集团客户下挂 10+ 联系人,决策链 5 个人,没系统记不住谁分管啥。
技术方案要找 CTO,价格谈判要找 CFO,最后签字要找 CEO,三个人画像各异要分别经营。
渠道商内部老板 + 销售总监 + 财务对接人 + 仓库主管,每人对接频率内容都不同。
客户使用方有具体业务对接人,决策方有续约决策人,画像不一样跟进策略不一样。