客户报修 → 客服建单 → 工程师上门 → 配件换新 → 收尾验收 → 满意度回访。每一步都有人负责、有时间承诺、有数据留痕，让售后服务成为客户复购的发动机。
从受理到回访，每个环节都有相应能力
客服热线、客户 APP、小程序、邮件、二维码扫码报修五种入口统一汇聚
按地区、专业、当前负载智能推荐工程师，可自动派单或主管手动派单
工程师领用配件登记，关联进销存出库；返厂配件回收登记，库存自动调整
工程师现场拍照、视频留证，问题前后对比、维修过程可追
处理完自动生成服务报告 PDF，客户签字（电子签）+ 二维码扫码确认
结案 24 小时内系统自动发起回访（短信 / 电话），评分低于 3 星预警
服务流程闭环
客户报修后 30 分钟内派单到工程师手机，工程师 H5 接单 / 拒单，接单后规划上门路线，到达打卡 → 现场拍照 → 维修登记 → 服务报告 → 客户签字。
工程师上门换零件，零件从库存出库登记到工单上，结案后冲销报销单。售后部门和进销存、财务无缝联动。
客户冰箱报修，客服 1 小时内派工程师上门，更换压缩机配件，售后报告电子签。
工厂设备故障停机，工程师按合同 SLA 12 小时内到达，更换 + 调试 + 培训现场操作员。
客户系统报错，技术支持远程协助 → 工单升级开发 → 修复部署，全程客户可见进度。
客户充电问题报修，门店派师傅上门检修，配件 + 工时计入工单，质保期内免费。