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我的售后

我的售后 · 工程师外勤的随身作战中心

售后工程师手机端打开"我的售后",今日上门清单一目了然;GPS 规划路线、现场拍照留证、配件领用登记、客户电子签字、回访闭环全程在手机完成。

📱
移动优先
GPS
路线规划
电子签字
能力拆解

工程师手里的随身工具箱

不是 PC 端缩水版,是为外勤工程师设计的专属体验

📋 今日上门清单

按预约时间排序,每行显示客户、地址、报修内容、距离当前位置远近

🗺 GPS 路线规划

一键调起高德 / 百度地图导航到客户地址,路线 / 拥堵实时提示

📸 现场拍照

问题前后对比、维修过程录像,多张照片自动上传到工单时间线

📦 配件登记

领用配件扫码登记,自动从库存出库;剩余材料返厂可一键登记入库

客户电子签字

服务报告生成后客户手机签字确认,签字图自动嵌入 PDF 留底

📞 报修客户呼叫

点客户名一键拨号,通话自动记录到工单时间线

crm.shangbangke.com/after-sale/my-task现场作业
AS-0527 现场维修登记
语音录入提交
金鹏物流·南京仓
10:42(GPS 自动)
网络中断
已修复
更换主控板及网络模块,重新配置参数,现场测试通过
现场照片 ×3 配件单 离线已缓存

工程师不再背着笔记本跑客户

过去工程师外勤回来要补录工单 / 上传照片 / 填配件单,至少 1 小时行政工作。现在手机现场全部完成,回到公司就下班。

  • 移动端 H5 / 小程序,无需安装独立 APP
  • 到达 GPS 自动打卡上门时间
  • 语音转文字快速录入维修记录
  • 离线模式(弱网现场可先存本地,回 4G 同步)
crm.shangbangke.com/after-sale/sign电子签字
服务报告确认签字
重签生成 PDF
AS-2026-0527
王工
李主管
2026-05-27 11:30
南京·江宁仓(GPS)
★★★★★
已签字 PDF 已生成 已邮件送达客户

电子签字让结案有据

过去客户签的纸质单容易丢、补单麻烦。现在客户在工程师手机上签电子字,签完即生成带签字的服务报告 PDF,存档可追,无纸化合规。

  • 客户手机上签字,时间戳 + GPS 位置自动记录
  • 签字图嵌入 PDF 服务报告,邮件发给客户
  • 客户可扫码下载历次服务报告
  • 电子签具备法律效力(与电子签平台对接可选)
典型应用场景

我的售后服务场景

家电维修师傅

每天 5~8 单上门,按 GPS 路线规划最优顺序,配件现场扫码登记。

工业设备工程师

区域内 30+ 客户工厂,故障报警后 GPS 距离最近者优先派单。

电梯维保

电梯设备维保计划任务自动派单到周边工程师,扫电梯二维码即接单。

本地服务

家政 / 安装 / 清洁等本地化服务,技师手机端接单 + 路线 + 电子签一站搞定。

相关功能

我的售后协同模块

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