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聊天设置

聊天设置 · 把工作消息的节奏交还给自己

不想被工作消息全天追着跑?聊天设置提供通知策略、勿扰时段、快捷回复、字体主题等个人偏好配置,让消息按你的节奏到达,不该响的时候就不响。

5+
通知策略粒度
24h
勿扰时段自定义
3
主题样式
能力拆解

个人偏好配置的全部入口

从通知、勿扰、快捷回复到外观与备份,让聊天体验贴合每个人的工作习惯

🔔 消息通知策略

系统通知、单聊、群聊、@提及、客户消息分别配置桌面 / 移动端推送规则

🌙 勿扰时段

设置每日工作时段外不推送任何消息,只保留紧急 @全员;周末完全静音

快捷回复库

常用应答短语(如"好的"、"已收到,稍后处理")一键发送,支持变量插入客户名

🎨 字体与主题

亮色 / 暗色 / 圆角主题切换,字体大小三档可调,长时间使用不累眼

📂 聊天记录漫游

跨端登录消息自动同步,支持按时间或会话导出备份到本地或云盘

🔐 隐私与黑名单

屏蔽指定联系人、阅后即焚消息、对话锁屏密码,保护工作沟通隐私

chat.shangbangke.com/settings/dnd勿扰中
消息勿扰设置
重置保存
已开启 ✓
周一 ~ 周五
19:00
次日 08:30
全天静音
临时静音 2 小时
VIP 客户群 · 张磊 · @全员紧急通知

设好勿扰,不再 23 点被群消息吵醒

工作时间清楚的人都希望"下班即下班"。勿扰时段按周一到周日逐天配置,工作日 19:00 后只推送 @全员紧急通知,周末完全静音。客户消息可单独保留,避免错过重要 inbound。

  • 按周几 + 时段灵活配置
  • 勿扰期间消息仍可正常收件,只是不响
  • 白名单:指定群 / 人不受勿扰约束
  • 一键开启"专注模式"临时静音 1/2/4 小时
chat.shangbangke.com/settings/quick-reply输入 /好的
快捷回复库 · 售后分类
导入新建话术
您好 {客户名},您的订单已发货,单号 SF1234567 👍
/好的 → “收到,感谢您的耐心等待~”
快捷指令 / 话术分类使用次数
/好的 · 收到,感谢耐心等待问候328
/报价 · 您要的产品报价如下…报价156
/物流 · 订单 {订单号} 已发货物流94

客服每天敲一千遍"您好",能不能少敲点?

建立个人 / 团队共享的快捷回复库,按分类组织(问候 / 报价 / 售后 / 物流),输入 "/好的" 即弹候选,回车即发。变量 {客户名} 自动替换为对话当前客户。

  • 个人 + 团队共享两级快捷回复
  • 支持文字 / 图片 / 链接卡片混合
  • 变量插值(客户名 / 订单号 / 日期)
  • 按使用频次自动置顶
典型应用场景

谁最需要个性化聊天设置

专注研发岗

开"专注模式"屏蔽所有群消息 2 小时,只留 @我 提醒,连续敲代码不被打断。

夜班客服

工作时段反向设置:白天勿扰、晚上接客户,与日间同事错峰排班。

跨时区销售

海外客户消息按对方工作时段推送,国内深夜不打扰,回到办公时段自动恢复。

新人客服

用团队共享快捷回复库快速上手标准话术,避免回复语言风格不一致。

相关功能

聊天设置 + 其他即时通讯能力

个性化是体验的底色

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