工单类型分布、区域热点、团队产能、客户满意度、SLA 达成率，所有服务指标可视化呈现。问题归因、趋势预测、KPI 复盘一站搞定。
不只是 PPT 报表，是动态可下钻的服务分析驾驶舱
按日 / 周 / 月查看工单量趋势，发现高峰低谷规律，合理调度人力
各类工单占比饼图，识别高频问题类型，针对性优化产品 / 培训
按城市 / 省份分布工单密度热力图，定位服务薄弱区域
各团队 / 个人处理工单数、平均时长对比，公平考核 KPI
客户满意度 5 星评分趋势，找出服务质量下滑节点
响应 / 解决 SLA 达成率分级统计，违约工单详情可下钻
近 6 周工单量趋势
主管每周开会，与其听汇报，不如打开工单分析看板：本周哪类问题暴增？哪个团队产能下降？哪些客户满意度连续下滑？数据说话，决策有据。
从客户角度看：哪个客户工单最多？哪个客户满意度持续下滑？哪些客户的工单经常超时？服务体验数据帮 CSM 主动出击。
用工单分析驾驶舱开周会，团队产能 / 客户满意度一屏看清。
看高频问题分布，发现某模块投诉占 40%，反向推动产研排期。
看每日工单峰值时段，调整客服排班，高峰多人值守。
月底分析 SLA 达成率，违约工单逐条复盘原因，制定改进措施。