Instagram DM 是品牌方与海外消费者最贴近的入口。商邦客通过 Instagram Graph API 接入企业商业账号，把私信、Story 回复、@提及一并拉入坐席工作台，每条对话沉淀到 CRM 客户档案。
从商业账号绑定、DM 实时接入、Story 互动跟踪到广告引流对话归集，完整覆盖社交电商客服链路
需 Instagram 商业 / 创作者账号 + 关联 Facebook Page，授权后即可托管多账号统一管理
客户私信即时同步坐席工作台，文字、图片、贴纸、语音消息都能正确渲染
客户在某条 Story 上滑动回复，自动带 Story 缩略图入会话，坐席一眼能知客户在评论哪条内容
客户在帖子评论 @品牌账号，作为待处理消息进入工作台队列，避免漏回
Click-to-Message 广告带来的对话自动标注广告来源，方便核算 ROAS
Instagram 昵称 / 用户 ID 自动建档，与 Facebook / WhatsApp / 邮箱客户身份聚合
对话自动附 Story 缩略图 / 帖子 / 广告创意上下文
Instagram 客服最大的尴尬是"客户问'就你昨天发的那条'你不知道是哪条"。商邦客把 Story 缩略图、被评论的帖子图片、广告素材都附在对话上下文里，坐席首回复直接到位。
合并后历史对话统一时间线 · 标签 / 阶段 / 跟进人一致
同一个客户可能从 Instagram 来咨询，从 WhatsApp 下单，从邮箱要发票。商邦客 CRM 通过昵称 / 邮箱 / 电话三件套自动合并身份，业务员看到的是完整客户而不是碎片。
Story / Reels 投放素材的引流 DM 一键归集，按广告活动维度核算转化和客服响应时长。
直播预告帖下评论 @品牌问尺码，自动进入待处理队列，客服 5 分钟内首响回复。
顾客在 Story 询问营业时间和位置，店长用手机端商邦客 App 直接回复，无需切到 IG App。
团队接管创作者 IG 私信，按合作 / 售后 / 粉丝问候分类，避免本人手工处理累垮。
跨平台社交客服一体化运营